加强对消费者投诉的分析处理

2020-06-30 01:02

陈剑则具体指出了电子商务平台经营者应当切实履行法定义务和责任。她认为,电商平台应加强对平台内经营者的资质审核,加强对广告发布和商业促销的监督,加强对商品服务展示信息的检查,加强对自营进货渠道的控制,加强对平台内经营者的进货指导,加强对消费者评价信息的管理,加强对消费者投诉的分析处理,加强对违法行为的举报制裁等,以此杜绝网络假冒伪劣行为。

李涛表示,线上销售假冒小米手机、智能硬件及维修零配件产品现象也很严重。据介绍,随着小米产品的热销和品牌价值激增,大量不法商家线上通过一些知名网购平台销售假冒小米产品。

除了强化平台责任之外,陈剑还指出,应推动建立电子商务领域的打假合作机制,同时探索公示有关网络假冒伪劣行为的消费者投诉,建立平台售假售劣黑名单制度,强化信用约束和监管。

“首先是线上假冒小米的钓鱼网站、微信公众号等层出不穷,直接欺诈消费者。2016年,小米加入中国反钓鱼联盟(apac)后,全年发现并处理钓鱼网站23个,目前这一问题已经有所好转。”李涛说。

此外,小米面临的另一个突出问题是“被山寨”。“一些商家注册近似商标,以‘傍名牌、搭便车’的形式销售小米公司旗下产品,诱骗消费者购买。”李涛说,这些假冒产品和侵权行为不仅侵害了消费者的正当权益,也给小米的品牌价值造成了严重损害。

“我之前在一家服装实体店看到一件上衣,价格略贵,我选择在某电商平台的官方旗舰店购买,到手之后布料比实体店的薄很多,客服说这是电商专供款。但是我在购买时,平台并没有详细说明与线下的有何差异。”包娜介绍说。

“不仅线上,线下也有。一些线下制假十分隐蔽,制假工厂以手工作坊为主,批发零器件后组装,与线上售假形成了完整的从产到销的假冒伪劣产业链条。”李涛说。

电商平台以及商家侵害消费者权益的问题不少,但包娜说,消费者要想维权还是困难重重,很多维权最终不了了之。

包娜说,最近又出现了电商专供,外观方面跟线下的相差无几,但是质量却不一样。

“还有价格虚假宣传。一些节日促销活动五花八门,部分商家经常采用虚假宣传销售。比如我之前买的遮阳伞,‘618’折扣价跟我当初买的价格是一样的。”

清华大学法学院教授程啸也认为,应强化电商平台责任,要更多地发挥其预防的功能,从一开始就要遏制住假冒产品。

那么,应该如何打击网络售假问题呢?在中国政法大学副校长时建中看来,假冒产品泛滥的主要原因是商家违法成本低、售假收益大,而消费者维权成本高。因此,一方面要加大制假和售假的违法成本,提高行政处罚额度,加大电商平台方面的法律责任;另一方面也要畅通消费维权渠道,降低维权成本。